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提及服务，人们往往首先联想到的是“商家提供给顾客的等价交换”。当服务的价值越来越被物化，“好服务”的概念也越来越模糊。 近年来，在大环境日益严峻的情况下，不少物企都开始了“内卷”模式。而我们在用实际行动告诉大家，真正的好服务，并不仅是单纯的“满意度”的竞争，不是交易的结束，而是建立长期信任关系的开始。而在这个过程中，特发服务不仅赢得了服务对象的忠诚，也为行业树立了卓越的服务标准，引领着物业服务向更加人性化、高效化的方向前进。 
特发人扮演的公仔人偶正在与小朋友们互动 点滴细节见证专业性： 高标准的要求获得高满意度 截至目前，特发服务医院后勤服务面积超过75万㎡，在深圳，北京大学深圳医院、深圳市第三人民医院、深圳市第二人民医院、深圳市儿童医院等三甲医院背后都能看到特发服务的身影。 值得一提的是，医院是一个特殊的服务场所，后勤服务的质量直接关系到患者的康复环境和医务人员的工作效率，诸如人员管理、应急响应能力等等方面都需要有更专业的能力。 在医院后勤领域，我们对生命心存敬畏，时刻以专业的服务保障医院良好就诊环境，在对问题的敏锐发现、前瞻性预见以及有效解决上有着独特的能力。 在特发服务进驻深圳市儿童医院前，医院门口的小商小贩一直是困扰医院的难题之一，长期占踞在儿童医院周围售卖商品容易造成儿童医院出入口、救援通道堵塞，其售卖的商品中不乏有假冒伪劣、氢气球等存在安全隐患的商品，一旦带入院内也会造成不可控的安全隐患。 尽管医院多次尝试对该问题进行干预，但未能见效。作为医院的后勤物业，我们及时发现问题并抓住了主要矛盾，联合医院、街道办事处、社区工作站、派出所共同开会研讨商贩管控方案，成立专项小组，有效管控了这一问题。 通过设立文明管控岗，系统性培训相关工作人员的话术，同时采购了相关管控物资为管理助力，在特发服务多重严格的管控措施下，已达成了“氢气球不入院、不在红线区域内摆设摊位”的目标，确保了“生命通道”的畅通无阻，为民众提供了一个安全、顺畅的就医环境。 
特发服务工作人员文明劝阻摊贩 但专业不意味着固化的标准，灵活多变的服务模式更适应不同情境和个性化要求。比如，为了避免打扰到休息中的儿童及其家长，儿童医院的后勤保洁团队对作业时间进行了精确调整；再比如，为了确保消毒效果，我们对消毒液的配比和操作规范制定严格的标准，这些对细节的关注显著提升了服务的整体质量。 除此之外，事前预见的响应机制同样是特发服务专业性的体现，在特发服务在管的医院，“135”工作响应机制（1分钟内第一响应人到场，3分钟内最小作战单元到场，5分钟内民警到场）为院区安全提供了有力保障。 服务不应局限于单一的点或线，而应拓展至更广阔的领域。这意味着，服务提供者需要拥有全局视野，关注服务的每一个环节，从细节出发，构建全方位的服务体系。 温情服务塑造美好场景： 超出事前期待的服务获群众掌声 专业，是人性化服务的基本要求，也是特发服务被肯定的主要原因。但在专业上做“加法”，在服务中投入感情和善意，才是特发服务获得群众掌声的关键。 “我们希望能通过这些小小的举动，为医院的患儿与家属们带来温暖和关怀”。2023年12月28日，深圳市儿童医院血液肿瘤科举办生日会活动，特发服务保安员王静受邀参加，用口琴和笛子表演了《两只老虎》《世上只有妈妈好》等歌曲，现场气氛十分温馨，获得了小朋友与家长们的热烈欢迎。 
特发服务保安员王静正在演奏口琴 一行为从侧面体现出了特发服务“以客户为中心，以市场为导向，以创新为灵魂”的经营理念。物业服务是和人打交道的工作，而用温暖服务塑造美好生活场景，是特发服务始终坚持的核心理念。 我们深知，服务的本质是同人打交道，而获得人们认可的关键便是“用心”。 获得高满意度的服务是一个全面的过程，它要求服务提供者在多个层面上做出努力，用超出事前期待的服务，在原本的服务上为服务对象创造惊喜，这是特发服务的“加法”，更是持续获得满意度的重要核心要素。 关注需求并持续改进： 服务进化论获社会的持续认可 进化，是一个行业永恒的韵律。随着居民对美好生活的诉求不断变化，只有持续不断地思考服务的内涵，并持续从服务对象中发掘需求，才是真正的“以客户为中心”的经营理念。 “公司有统一的管理要求规定，然后我们再针对项目的特点，整合到相应的管理体系文件里面。”驻深圳市儿童医院的后勤物业负责人表示，管理文件会不定时更新，服务工作是常做常新的，通过磨合再去重新思考工作增项是服务人员一直在坚持的工作。 时至今日，特发服务的故事仍然在被不断丰满着。通过种种案例可以看到，在“用户价值金字塔”中，满足客户需求只是基础服务，通过细致入微的关怀和专业的服务态度，特发服务致力于为每一位客户创造一个温馨、舒适、安全的居住和工作环境，让服务对象感受到“所想即所得”的氛围，超越事前期待并在事后愿意口口相传的服务，或许才是对满意度最好的诠释。
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