平安产险杭州中支：推进高效的“适老化”服务

近年来，平安产险杭州中支积极响应监管号召，开展保险服务适老化改造，为老年客户提供省时、省心又省钱的优质服务，解决老年人在运用智能技术办理保险业务方面遇到的困难。

通过优化网点环境、配备适老化设施、建立老年人报案受理专线、提供上门办理服务等举措，大力推进高效舒适的“适老化”服务，着力解决老年群体业务办理不便等问题。

近日，该司客户驾车不慎碰撞行人，导致其手臂受伤骨折，需住院治疗。伤者姓林，是一位空巢老人，受伤后出门不便，奶奶担心自己上了年纪，弄不懂出院手续如何办理，内心十分焦虑。杭州伤理赔员在与老人交流时获悉情况后，上门接她前往医院并陪同办理出院手续，然后去公司办理理赔，直到理赔结束，再将其送回家中。奶奶十分感动，直言道：“感受到了亲人的温暖，平安服务太贴心了！ ”