临商银行郑旺社区支行不断提升智能柜员机使用率

本网讯（通讯员：刘晓凤）为加快推进营业网点智能化转型，提升网点服务效能，降低人工成本，提高业务自动化风控水平，临商银行郑旺社区支行紧跟总行战略部署，多措并举，不断提升智能柜员机业务替代率，在1月15日至1月19日智能柜员机交易替代率、前台业务替代率以及总业务替代率排名中均居全行第一。

一是高度重视，加强培训。自智能柜员机投入使用，支行领导高度重视，利用晨夕会时间不断加强员工对智能柜员机业务的学习，确保全员熟知操作流程，同时通过不断发现问题、解决问题达到人员业务能力与客户业务体验双提升的效果。二是专人引导，增强客户体验度。该行坚持以客户为中心为原则，不断提升工作效率为目标，不断加强对客户自助办理业务的操作指导，提升用户体验，确保智能柜员机业务使用在时间上不断档，逐渐培养客户自助办理业务意识。三是加强宣传，不断提高厅堂服务效能。该行通过将智能柜员机的使用与不定时的厅堂活动联动，安排专人讲解智能柜员机主要功能及操作流程，大大调动了客户通过智慧柜员机办理业务的主动性和认知度，增强了客户粘性。

下一步郑旺社区支行将继续坚持智能柜员机“能办尽办”的原则服务客户，不断为客户提供更高效、更便捷、更智慧的金融服务。